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创新聚合力 融合促发展
——湖南郴州高新区国地税联合办税服务厅侧记

2016-04-15 14:39:00 | 来源:明升m88备用税务网-湖南郴州高新区地税局 | 作者:

  从“进一个厅办两家事”到现在的“到一个窗办两家事”,短短3个月的时间,湖南郴州高新区国地税办税服务厅业务深度融合工作的进展情况就得到省、市局多位领导的肯定和鼓励。团结友爱共荣辱、互帮互助同进步、精诚合作谋发展的共建同享创建理念,也为全市国地税办税服务厅业务深度融合全面推广探索了新的道路。截止目前,联合办税服务厅累计接待纳税人1433人次,受理涉税事项9417笔,其中“一窗通办”接待纳税人45人次,受理涉税事项83笔。

  抓关键,打造组织行动力

  火车跑的快,全靠车头带。高新区国地税办税服务厅业务深度融合是一个系统工程,领导干部的信念、决心、行动,既是价值风向标,更是关键推动力。为了尽早尽快搭起架子,2015年12中旬,高新区国税局、地税局按照《国家税务局地方税务局合作工作规范(1.0版)》要求,迅速成立高新区国地税深度融合领导小组,制定实施方案,建立联席会议制度,为推进国地税业务深度融合提供了坚强组织保障。筹建初期的定期不定期相关协调会议的召开,解决筹建过程中10余个困难和问题,使深度融合工作从无到有,步入常态化轨道。 

  兵马未动,粮草先行。高新区国地税办税服务厅业务深度融合的顺利铺开离不开软硬件设施的先期投入。在硬件上,2015年12月底就完成了国地税窗口整合、设施迁移、网络布线、系统安装调试等一系列工作。本着“节约便民整体布局”原则,按照星级办税厅的标准,在充分利用现有的办税资源的前提下,耗资对现有办税服务厅进行提质改造,更新换代部分老化的办公设备、电子设备、电脑设施等,丰富完善了办税服务厅各项服务功能。在软件上,通过联合开展办税人员业务培训,用最快的速度达到1人1岗双机双系统素质要求;优化办税业务流程,实现共同提供导税服务,共用触摸屏、电子显示屏、宣传栏、监督台等服务设施。为纳税人提供了整洁优质的办税环境和统一高效的办税服务,实现了“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的跨越式发展。

明升m88备用  询事考言,循名责实。高新区国地税办税服务厅业务深度融合中优质高效的服务更离不开从严从实的绩效管理。筹备初期,深度融合领导小组的联席会议在优化联合办税服务厅纳税服务绩效管理内容和标准的基础上,明确规定由地税局对驻厅的国地税工作人员统一开展绩效管理,确保考核时间节点一致、考核评价标准一致、考核绩效得分一致,并将考核结果及时反馈到国税局,让绩效管理的同考核、同奖惩真正落到实处。

明升m88备用  转思维,推动服务创新力

明升m88备用  服务只有接地气,创新才能有底气,效果就能得人气。郴州高新区国地税办税服务厅业务深度融合贴合实际,创新打造“互联网+”服务,有效推进深度融合大服务。

明升m88备用  建平台打造高效服务。高新区国地税办税服务厅业务深度融合首创“一键式切换”办税平台,每个综合业务窗口都配备国、地税电脑主机各一台,通过电脑主机切换器,将两台主机和一个显示器连接起来,根据纳税人办税的实际需要,一键式切换国地税业务主机。同一纳税人既办国税业务也办地税业务的时候,3秒钟就能做到国地税业务办理的无缝衔接,将等待时间缩短到几乎为零,极大地提高了纳税人的满意度。

明升m88备用  强创新降低重复办事。高新区国地税办税服务厅业务深度融合中首度将国地税业务指南深度融合起来,创新打造的《湖南高新技术产业开发区办税服务指南》,让纳税人一册在手,涉税事项一览无余,办事无忧。创新涉税资料一次性告知方式,将国地税业务涉及的35个文书涉税资料制作成“二维码”,纳税人用手机扫一扫“二维码”,所需资料便能轻松获取,既简洁又直观地获取自己想要的资料。

明升m88备用  优思路减少反复咨询。依托“互联网+税务”新思路,建立高新区国地税业务税企QQ群、明升m88备用公众号、明升m88备用交流群,多渠道开展税收宣传,变“上门交流”为“网上面对面”,通过提供在线咨询、在线税收政策公告和在线资料下载等办税服务,现有的联合服务QQ群、明升m88备用群实现线上税企人员达442人和105人,基本涵盖高新区内企业的相关从业人群。让纳税人第一时间了解到国地税两家最新税收政策和规定。

  强落实,打造机制执行力

  “办税流程1+1=1、征纳成本1+1〈2、纳税服务1+1〉2”, 合并涉税事项、压缩办税环节、减少申报材料、缩短工作时限,便民办税的“高速路”的铺设,实现了纳税人与税务机关的互利双赢。

明升m88备用  办税流程1+1=1。“1人1岗双机双系统”综合窗口按照“实践一项,成熟一项,推出一项”的原则稳步推进,并坚持不设硬指标。从2016年3月1日起,“1人1岗双机双系统”综合窗口已经可以办理除税款入库、发票代开之外的23项涉税事项。预计从2016年4月1日起,综合窗口将推出范围囊括国地税五大类涉税业务,涵盖税务登记、纳税申报及征收、发票管理、涉税文书、涉税咨询等25项服务事项的“一窗通办”业务。据统计,办税流程的统一高效,让每单业务的办理时间较之以往缩减了近50%,大大提升了工作效率。

明升m88备用  征纳成本1+1〈2。经联席会议审议并通过的《国地税纳税服务工作深度融合实施方案》、《办税服务厅联合办税行为规范》、《岗位责任考核》、《联合办税服务规范》等10大类165条制度规定的出台,统一了国地税服务标识、服务内容、服务标准、服务制度、服务要求、服务纪律。切实做到了资源共享,加强了国地税工作交流、提高了税收征管质量、降低了税收征纳成本。

  纳税服务1+1〉2。从“多头跑”到“进一个厅、到一个窗、办两家事”的转变。“一人一岗双机双系统”对每单国地税业务“一键切换”,让纳税人在办理国地税涉税事宜时由过去分别在2个税务机关、至少4个部门、5个窗口办理变为在一个窗口一次性全部办理完毕,将纳税人因转窗口而导致的等待时间从原来的20分钟减少为不到10分钟。国地税深度融合既带动了国地税办税空间整合,办税流程融合,办税业务联合,也让纳税人在享受便利的同时,享受到更高质量的服务。

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